Товары, купленные онлайн, можно вернуть на тех же условиях, что и покупки в обычных магазинах. Казахстанцы вправе потребовать возврат денег в течение 14 дней без объяснения причин или в случае просрочки доставки, сообщает Belles.kz.

В Комитете по защите прав потребителей напомнили, что продавцы на маркетплейсах обязаны предоставлять полную информацию о товаре — состав, бренд, страну производства, размер и цену. Если данные отсутствуют, это считается нарушением закона. Покупатель также имеет право вернуть товар, если он оказался неисправным — например, неработающие наушники или техника с дефектом.

При этом возврат возможен, если вещь не использовалась и сохранила товарный вид. Исключения составляют предметы личной гигиены, нижнее бельё, косметика и продукты питания.

Если заказ не доставлен в указанные сроки, клиент может отменить покупку и потребовать возврат денег. Так, при обещанной доставке в течение трёх дней, а фактической задержке на неделю, продавец обязан компенсировать полную стоимость.

В случае нарушения прав потребителя сначала рекомендуется направить официальную претензию продавцу. Если ответа нет или он неудовлетворительный, можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей или его территориальные подразделения. Жалобу также можно подать онлайн через порталы E-otinish.gov.kz или eGov.kz.