В Казахстане в воскресенье, 11 октября, оказались недоступны сервисы "Яндекса" для курьеров и таксистов и других пользователей, передает Belles.kz. 

Приложение перестало находить свободные авто, кроме того невозможно было отменить заказ. 

По словам представителей компании, технические специалисты уже занимаются восстановлением работы, однако точные сроки назвать пока не могут.

«Мы понимаем, что это затронуло повседневные планы многих людей, а для водителей и курьеров означает невозможность продолжать работу в привычном режиме. Приносим искренние извинения всем, кто столкнулся с неудобствами», — отметили в компании.

Отдельно в «Яндекс Go» уточнили, что работают в соответствии с законодательством Казахстана. Персональные данные казахстанских пользователей, как заверили в компании, хранятся на серверах на территории страны.

При этом для работы цифровых сервисов используется распределенная вычислительная инфраструктура, поэтому отдельные технологические компоненты могут находиться на серверах в разных странах. Из-за этого сбой в одном из них способен влиять на доступность сервисов сразу в нескольких государствах.

В компании пообещали информировать пользователей, водителей и курьеров о восстановлении работы через официальные каналы.

Что заявили в министерстве ИИ Казахстана

Ситуацию прокомментировали и в Министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития. Там признали, что перебои вызвали обоснованные вопросы к надежности цифровых платформ, которыми ежедневно пользуются казахстанцы.

«Перебои в работе сервисов "Яндекса" вызвали обоснованные вопросы относительно надежности цифровых платформ, которыми ежедневно пользуются граждане Казахстана. Серверы, предназначенные для хранения персональных данных пользователей из Казахстана, размещены на территории страны и работают штатно», — пояснили в ведомстве.

Вместе с тем в министерстве уточнили, что это не означает полной автономности платформы.

«Это не означает, что вся платформа функционирует автономно — отдельные компоненты, необходимые для оказания услуг такси и доставки, размещены за пределами Казахстана», — отметили в министерстве ИИ.

Не могут проверить баланс и оплатить покупки: что с деньгами пользователей

Кроме того у пользователей возникли проблемы с доступом к своим деньгам. Как рассказал Пирогов, вчера утром был поврежден еще один дата-центр компании. Из-за этого пользователи по-прежнему не могут проверить баланс, оплатить покупки или перевести деньги.

По его словам, сами деньги в дата-центрах не хранятся — там находятся серверы, обеспечивающие работу платежного сервиса. Информация о каждом счете сохраняется в нескольких копиях на разных площадках. Компания проверила эти записи и убедилась, что ничего не потеряно.

«Мне очень жаль, что я пока не могу сказать вам: все снова работает. Команда продолжает восстанавливать сервисы и проверяет каждый шаг. Когда речь идет о ваших деньгах, нам важно не просто вернуть "Яндекс Пэй" как можно скорее, но и убедиться, что все работает надежно. Я понимаю, что вы ждете не слов, а доступа к своим деньгам. Мы пока не можем назвать точные сроки восстановления, но обещаем: мы не остановимся, пока не восстановим работу сервиса», — заявил Пирогов.

Отметим, что на фоне сбоев, по жалобам казахстанцев, поездки через inDrive подорожали почти втрое.