Слабая инфраструктура, нехватка мест в поездах и низкое качество гостиничного сервиса остаются главными претензиями казахстанцев к отдыху на Алаколе, несмотря на его популярность среди туристов, сообщает Belles.kz.
По словам директора департамента поддержки проектов НК «Kazakh Tourism» Алишера Турсына, обращения и жалобы отдыхающих, особенно в соцсетях, касаются прежде всего неудовлетворительных условий проживания: отелей международного уровня нет, уровень сервиса — минимальный, персонал не владеет английским, что отталкивает иностранных гостей. Система классификации гостиниц в Казахстане не является обязательной, поэтому контроль за качеством фактически отсутствует.
Власти намерены изменить ситуацию: рассматривается привлечение гостиничной сети из Таиланда для внедрения франшизной модели, а также принятие законодательных поправок, которые позволят контролировать качество гостиничных услуг, понижать или отзывать «звезды».
Добраться до Алаколя также непросто: билеты на самолеты и поезда — дефицит. В 2025 году Министерство транспорта выделило 6,5 млрд тенге на субсидирование рейсов в Ушарал из Астаны и Алматы, сейчас выполняется 7 рейсов в неделю. С 11 июля между Астаной и Бурабаем запущен новый электропоезд, и аналогичные составы планируют направить на Алаколь.
Сейчас специальная правительственная комиссия инспектирует инфраструктуру в районе озера. По поручению Президента, ответственные за недоработки должны быть выявлены и наказаны. Власти обещают развивать туризм комплексно — через улучшение законов, условий и сервиса.