Суд в области Жетысу обязал мобильного оператора вернуть абонентам деньги за услуги связи, которые фактически не оказывались на протяжении 41 дня, сообщает Belles.kz.

Талдыкорганский городской суд 13 января встал на сторону жителей одного из районов области Жетысу, пострадавших от ненадлежащего качества услуг мобильной связи и интернета. Как следует из материалов судебного кабинета и информации Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции, ответчиком по делу выступал оператор Beeline.

Абоненты пользовались так называемым семейным тарифом и ежемесячно платили за связь и мобильный интернет 11,7 тысячи тенге, одновременно выплачивая стоимость смартфонов по договору с оператором. Однако с 10 октября на протяжении 41 дня услуги предоставлялись с серьёзными перебоями: связь была нестабильной, а мобильный интернет практически отсутствовал, при этом абонентская плата продолжала начисляться в полном объёме.

В комитете по защите прав потребителей отметили, что из-за отсутствия устойчивой связи взрослые жители испытывали сложности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники не могли полноценно участвовать в дистанционном обучении и выполнять домашние задания.

Специалисты департамента по защите прав потребителей помогли гражданам подготовить претензии к оператору. В ответ компания указала, что ухудшение качества связи было связано с отсутствием необходимой инфраструктуры, при этом абоненты заранее об этом уведомлены не были.

В ходе судебного разбирательства стороны пришли к соглашению. В результате оператор обязался вернуть абонентам 234,7 тысячи тенге. Первоначально сумма исковых требований составляла 315 тысяч тенге.

В Министерстве торговли и интеграции подчеркнули, что данное решение суда является показателем того, что операторы связи обязаны обеспечивать надлежащее качество услуг при взимании платы с потребителей.