За десять месяцев в общественную приемную партии Amanat поступило около пяти тысяч жалоб на деятельность банков — от неправомерных действий кредитных организаций до случаев мошенничества и закредитованности граждан. Такие данные озвучила эксперт общественной приемной центрального аппарата партии Мольдир Давлетова, сообщает Belles.kz.

По её словам, в целом с начала года в приемную поступило свыше 100 тысяч обращений от граждан. Основные темы — ЖКХ, социальное обеспечение, трудоустройство и здравоохранение, однако финансовые вопросы и деятельность банков занимают всё более значимое место. Люди жалуются на высокие проценты, жесткие условия реструктуризации, аресты счетов и отказ банков идти навстречу в сложных жизненных ситуациях.

Одним из ярких примеров Давлетова назвала историю казахстанки, на которую мошенники оформили несколько беззалоговых кредитов на общую сумму 18,6 миллиона тенге. Девушка получила звонок, где её убедили назвать SMS-коды, пришедшие от банков. После этого на её имя были оформлены займы в нескольких финансовых организациях. Теперь пострадавшая пытается доказать, что кредиты взяли не она.

«Девушка обращалась к нам около месяца назад. Ей позвонили, она сообщила все коды, которые пришли на телефон, и с разных банков на неё оформили кредиты. Сейчас она не может доказать, что сама их не брала», — рассказала Давлетова.

По словам эксперта, этот случай стал самым крупным по сумме ущерба среди всех подобных обращений, поступивших в партию в этом году. Для сравнения — в большинстве случаев сумма украденных или ошибочно оформленных кредитов составляет от двух до шести миллионов тенге.

В Amanat помогают пострадавшей: её записали на приём в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), а также к депутату мажилиса, который направил официальный запрос.

Однако проблема, по словам Давлетовой, гораздо шире. Многие граждане не знают, что могут заблокировать возможность получения кредита на своё имя — достаточно обратиться в банки или через eGov. Это могло бы предотвратить десятки подобных случаев.

С похожими трудностями столкнулась и Меруерт Мамырбекова из Астаны. Она рассказала, что во время декретного отпуска попросила у Halyk Bank пересмотреть график выплат по своим займам на сумму около 7 миллионов тенге, однако получила отказ. После просрочки банк арестовал все её счета.

«Я просто хотела временную отсрочку, потому что нахожусь в декрете и не имею стабильного дохода. Но банк отказал. Теперь все счета заблокированы, и я не могу распоряжаться даже пособием по уходу за ребёнком», — сообщила Мамырбекова.

Она также отметила, что при попытке обратиться за юридической помощью в организацию «Карызсыз қоғам» (Общество без долгов) ей предложили оформить доверенность сразу на трёх человек. Это вызвало у неё подозрения — женщина опасается, что может снова попасть в неприятную ситуацию.

«Мне показалось странным, что они требуют доверенность на нескольких сотрудников. Я не понимаю, какие гарантии они дают и что потом могут сделать от моего имени», — сказала она.

По словам Давлетовой, подобные истории показывают, насколько высока финансовая уязвимость граждан, особенно женщин в декрете, пенсионеров и людей с низким доходом.

«Банковская система должна быть не только прибыльной, но и социально ответственной. Когда граждане остаются один на один с проблемой, теряют жильё, доход или возможность защитить себя от мошенников — это вопрос уже не только финансов, но и доверия к государству», — подчеркнула представитель Amanat.

В партии заявили, что по итогам года подготовят аналитический отчёт с рекомендациями для правительства и финансовых регуляторов. Главная цель — сделать взаимодействие граждан с банками безопаснее и прозрачнее, а также упростить порядок оспаривания мошеннических кредитов.