Казахстанцы массово критикуют Air Astana в соцсетях. Причин для недовольства сразу несколько, и все они одинаково довели пассажиров до кипения, сообщает Belles.kz.

Наиболее частое — многочасовые задержки рейсов, отсутствие уведомлений, слабая обратная связь и проблемы с компенсациями. К слову, большинство понимает, что авиакомпания не может повлиять на погоду и вопреки правилам безопасности лететь до точки назначения. Людей раздражает именно отношение Air Astana к пассажирам.

В основном жалобы публикуются в Threads. Там официальная страничка Эйр Астаны, к слову, весьма оперативно отвечает и приносит всем извинения.

Больше всего жалуются на задержку рейсов без предварительного оповещения. Так, пассажиры рейса KC-162 Фукуок — Алматы жалуются, что узнали о задержке минимум на 12 часов только на стойке регистрации. По их словам, самолёт даже не вылетал из Алматы на остров, в связи с чем о переносе рейса авиакомпании было известно заранее. Но никого об этом не предупредили. Пользователи говорят, что получив уведомление заранее, они могли перестроить свои планы, остаться в отелях или перекусить в городе. Но вместо этого вынуждены спать на сумках в положении сидя.

И хоть представители Air Astana часто ссылаются на погоду, многие клиенты уверены, что им просто не хватает судов, в чём в самой авиакомпании, по их мнению, предпочитают не признавать. Отсюда, возможно, и другая проблема: нескончаемая замена бортов на лоукостерный FlyArystan.

Представьте, что вы решили побаловать себя бизнес-классом или просто заплатили дороже, чтобы полететь с комфортом. А Air Astana поменяла вам борт. И вам за это… ничего не будет. Просто шаблонные извинения. Нет, вам не оплатят разницу за билеты, не накормят, как в Эйр Астане, и у вас не будет мультимедиа системы. Только благодарность за понимание.

А если звёзды сойдутся так, что борт FlyArystan будут вынуждены поменять на Эйр Астану, что, кстати, происходит намного реже, чем первое, то вам запретят пользоваться мониторами. Потому что вы за них не платили. И даже если перед этим была задержка рейса хоть в 100 часов, вам всё равно не разрешат посмотреть фильм на этом мониторе. Вот такой вот национальный перевозчик.