В Казахстане часть Центров обслуживания населения перешла на обслуживание исключительно по предварительной записи, что позволяет гражданам заранее планировать визит и получать услуги в назначенное время без ожидания в очередях, сообщает Belles.kz.

В настоящее время новый формат действует в 32 районных и городских отделениях ЦОН по всей стране. Теперь приём посетителей в этих подразделениях осуществляется только по предварительно забронированным талонам. Это означает, что граждане должны заранее выбрать дату и время визита и прийти строго к назначенному часу.

Проект внедряется поэтапно. С 20 февраля к пилотной программе дополнительно подключили ещё 22 отделения. Расширение позволило охватить больше населённых пунктов, включая отдалённые районы, где доступ к государственным услугам особенно востребован. Новый формат призван повысить удобство обслуживания, снизить нагрузку на отделения и исключить длительное ожидание.

Записаться на приём можно несколькими способами. Гражданам доступны мобильные приложения «ЦОН» и «eGov Mobile», портал электронного правительства, а также специальные киоски выдачи талонов, установленные в отделениях. Это позволяет выбрать удобное время визита заранее и избежать очередей.

При этом ряд услуг продолжает предоставляться без предварительной записи. В прежнем режиме работают выдача готовых документов, сектор самообслуживания и услуги документирования. Таким образом, граждане могут получить уже оформленные документы или воспользоваться терминалами без необходимости бронирования времени.

Для отдельных категорий посетителей предусмотрены специальные рабочие места. Они предназначены для ветеранов Великой Отечественной войны, лиц с особыми потребностями, а также иностранных граждан. Это сделано для обеспечения более комфортного и оперативного обслуживания социально уязвимых категорий населения.

Мобильное приложение «ЦОН» доступно после авторизации по ИИН и номеру телефона. Скачать его можно через App Store и Google Play. Приложение позволяет не только записаться на приём, но и управлять своими бронированиями.

В настоящее время сервис работает в ряде регионов, включая область Абай, Акмолинскую, Актюбинскую, Атыраускую, Алматинскую, Восточно-Казахстанскую, Жетісу, Западно-Казахстанскую, Жамбылскую, Кызылординскую, Мангистаускую, Карагандинскую, Костанайскую, Туркестанскую, Северо-Казахстанскую и Павлодарскую области.

В рамках пилотного режима проводится оценка востребованности нового формата и его эффективности. По результатам анализа будет принято решение о дальнейшем расширении проекта. Инициатива является частью поэтапного перехода к цифровой модели обслуживания, при которой основной акцент делается на удобстве граждан, сокращении времени ожидания и более организованной работе Центров обслуживания населения.