Искусственный интеллект начинает напрямую влиять на решения в казахстанских банках и может со временем заменить часть сотрудников, включая участников кредитных комитетов, сообщает Belles.kz.

В казахстанском банковском секторе ИИ уже выходит за рамки вспомогательных инструментов. В ForteBank тестируют так называемого «цифрового банкира» - искусственный интеллект, который участвует в работе кредитного комитета наравне с людьми. Об этом рассказал председатель правления банка Талгат Куанышев в подкасте «Два Метра».

«Все под угрозой риска, даже мы сейчас ввели пробно ИИ-члена кредитного комитета. Мы обсуждаем решение среди людей, а потом получаем мнение ИИ и смотрим, что он скажет - это для нас ориентир. Если по итогам теста увидим, что все работает нормально, то на определенную сумму уберем часть людей вообще. Это будет просто ИИ-решение», - сообщил Талгат Куанышев.

По его словам, активное внедрение ИИ связано с резким ростом бизнеса. За год количество активных клиентов ForteBank увеличилось почти вдвое - с 700-800 тысяч до 1,3 млн. Чтобы обслуживать такой поток и выдавать сложные кредиты не за месяцы, а за минуты, банк делает ставку на автоматизацию и алгоритмы.

Глава банка также отметил, что филиальная сеть сокращаться не будет, но и расширения не планируется. Банковские отделения постепенно меняют формат, так как потребность в физическом обслуживании снижается.

«Филиальная сеть ForteBank не будет сокращаться, но она и не будет расти. Она будет трансформироваться. Нам сейчас не нужно физическое обслуживание в банке», - добавил он.

В то же время председатель совета директоров ForteBank Тимур Исатаев подчеркнул, что общее число сотрудников банка продолжает расти.

«Количество сотрудников ежегодно увеличивается. Нам меньше нужны работники филиалов, но больше людей, которые работают с ИИ и цифровыми системами», - пояснил Тимур Исатаев.

В банке отмечают, что не нацелены на массовые увольнения. Сотрудников, чьи функции теряют актуальность из-за цифровизации, переобучают. Например, кассиров переводят на позиции консультантов.

Кроме того, в ForteBank официально разрешено и поощряется использование инструментов искусственного интеллекта, включая ChatGPT и Grok. В операционных процессах уже применяются собственные разработки банка - чат-бот «Айнур» и интеллектуальная система «Айжан».

Несмотря на опасения, связанные с безопасностью данных и развитием супераппов, банки признают, что игнорировать технологические изменения сегодня уже невозможно.